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Marion Markwirth


Weiterbildung
Langenstraße 30
28195 Bremen

Telefon: 0421 323464-34
Telefax: 0421 323218

E-Mail: markwirth[at]rkw-nord.de

Konfliktmanagement & Deeskalation


Ort: Prüfungszentrum der Handelskammer Bremen
Martinistr. 1
28195 Bremen
Zeitraum:16. August 2018 9.00 - 17.00 Uhr
Zielgruppe:Sachbearbeiter, Fach- und Führungskräfte, die (direkten) Kontakt zu Kollegen, Vorgesetzten, Kunden, Auftraggebern, Behörden oder Institutionen und Zulieferanten haben oder haben werden.
Methodik:- Interaktiver Vortrag und Fachdiskussion - Fachspezifische Aufgaben und Übungen - Vertiefung durch Beispiele aus der Praxis - Einzelarbeit und Gruppenarbeit - Rollenspiele (sich in die Lage verschiedener Kommunikationstypen zu versetzten)
Seminarleitung:Frank Höchsmann
Anmeldung bis:02.08.2018
Kosten EUR 365,00
zuzüglich der gesetzl. MwSt.
(inkl. Arbeitsunterlagen, Mittagessen und Tagungsgetränke)

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Seminarziel

Dieser Workshop hilft den Teilnehmern Konflikte frühzeitig zu erkennen und / oder erfolgreich zu vermeiden.
Konfliktgründe werden aufgezählt und Konfliktanzeichen analysiert. Mobbing –Gründe werden besprochen und anhand des "großen Mobbingtestes" gemessen.

Programm

Sind Konflikte am Arbeitsplatz normal?
Konfliktdefiniionen
Was bewirken Konflike ?
Was ist der Sinn von Konflikten?

Konfliktgründe & Konfliktarten
Kommunikationsverlust
Konfliktgründe- Konfliktarten

Konfliktbedingungen & Konfliktanzeichen
Konflikteigenanteimessung
Objektive Konfliktbedingungen Erfüllungsgrad
Subjektive Konfliktbedingungen Erfüllungsgrad
Konfliktanzeichen in Dienstleistungsbetrieben

Mobbing, was ist das und wie geht man damit um

Konfliktstrategien
Konfliktlösungsmuster- Kooperative Konfliktlösug
Persönliche Strategien zu Konfliktlösungen
Checkliste erfolgreiche Kommunikaton
Grundregeln für eine positive Konflikthandhabung

Konflikt Vorbeugung durch Qualitätsstandards

Empfehlungen / Konflikt-Deeskalationsmodell
WIN-WIN Deeskalationsmodell
Deeskalations-Interventionsmethode


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